27. 再談團隊殺手
- 大部分團隊殺手所造成的傷害都來自於徹底貶損工作，或貶損從事該工作的人
- 團隊會自動自發設定並堅持一個令人引以為傲的工藝標準
- 管理階層相信藉由掛海報可以培養這些美德(品質)，而非藉由努力工作和管理才幹
- 長期加班是降低生產力的做法，多出來的工作時間總會被不良的副作用給抵銷掉
- 當你打算動用團隊成員不同的加班能力時，這麼做往往會摧毀團隊
- 最好不要為了如期完成而加太多班，即使那是一個當你無法如期完成時可以卸責的藉口
28. 競爭
- 當孩子缺乏父母關愛，沒有注入足夠的時間、尊重、關注與感情，較容易產生競爭
- 競爭有什麼影響？第一個被攜牲的，就是常見於健康團隊中，輕鬆而有有效的同儕指導
- 當今知識工作者所組成的團隊普遍都是技術的混合體，我們越來越相信，大部分的指導係來自於團隊成員本身
- 排除那些不能讓管理人員及工程師以工作成果為榮的障礙，這也就是說「尤其」年度考績制度及目標管理必須停用
- 目標管理及其類似概念乃是管理上的逃避藉口，藉由過分簡化的外部激勵因素來刺激員工的表現
- 任何對團隊成員的差別待遇，都有可能助長競爭，管理者有必要採取行動以降低或彌補這個影響
- 促使團隊死亡的管理作為：年度薪資或獎懲考評、目標管理、讀美特定員工的特殊成就、根據績效稿賞、獎勵、分紅、幾乎任何形式的績效評量
- 協助所有成員都了解，個人成功與整體成功緊緊相扣
29. 流程改善計劃
- 當今大獲成功的標準幾乎全都是介面標準
- CMM的似是而非，在於流程改善是好的，但流程改善計畫就不好了，或至少通常不好
- 能幹的員工始終都在進行流程改善
- 組織越「成熟」，就越不願意冒險
- 貴公司最出名的災難專案，極有可能正是貴公司這幾年來所做過最棒的專案
- 越改善了工作方法，工作就越艱難 - 剩下的都是更知識密集，需要更多技術與經驗的工作
- 最值得做的專案，是那些會導致公司降級的專案
30.讓改變發生
- 人們不只是排斥某個特定的改變，他們排斥所有的改變，那是因為人們痛恨改改
- 頒布新體制的人將成為所有舊體制既得利益者的公敵，至於會從新體制中獲益的人，則不會積極地給予支持
- 對於任何改變，相信、但心存疑慮者才是唯一有意義的潛在盟友，至於兩個極端，盲目忠誠者和強硬反對者都是真正的敵人
- 改變能否成功，就看你如何管理相信、但心存疑慮者
- 別指望以邏輯推理做為說服眾人的王牌
- 咒語：對改變所做的基本回應並不是邏輯性的，而是情緒性的
- 絕對不要貶損舊方法，相反地，應該讚美它，以利於走向改變發生的道路
- 提醒人們任何改善都伴隨著改變，完全都不改變，就無法有所改善
- 一個構想，一個簡化的「更好的做事方式」，就能從舊狀態直接改變至新狀態，事情沒有那麼簡單，絕對沒有
- 改變的發生有賴引進外來因素：改變的催化劑
- 混亂是改變的必經之路，沒有捷徑
- 混亂階段越痛苦，就會覺得新狀態的價值越大 --- 只要你能抵達新狀態
- 舊狀態 -> (外來因素) -> 混亂 -> (概念轉換) -> 施行與整合 -> 新狀態
- 改變不可能在缺乏安全感的情況下發生
- 人類天生對混亂狀態的恐懼感，也許有助於解釋小孩子比成年人更容易學習新事物
31. 人力資本
- 人力資本你可以視為是非常有價值的，若是誤把它視為沉沒費用，只怕會引導經理人採取不當行動，無法留住組織投資的價值
- 「無法留住組織投資的價值」是不良管理的主要結果之一
- 費用 v.s 投資
- 企業整頓的目的，在於擴大編制，而非縮減編制
- 擁有知識工作者的公司必須明瞭，人力資本是他們最重要的投資，好公司早就這麼做了
32. 組織學習
- 學習並非單純的經驗累積
- 當組織自我改造，開始斟酌經驗所顯露出來的意涵，經驗方能轉化為學習
- 學習受限於組織是否有能力把人留住
- 有關組織學習的關鍵問題，並非如何去做，而是在哪裡發生
- 學習型組織通常具備的特徵就是堅強的中階管理層，但很值得指出，如果有裁員的話，最常被裁的就是中階管理層
- 把中階管理層從組織圖中刪除掉，肯定不利於學習，但反過來說卻不一定對，為了塑造出一個生氣蓬勃的學習中心，中階管理者必須相互構通，並學習和睦融洽地一起共事，這非常少見
- 更糟的是，經理人缺乏成任何團隊凝結所必須的要素：產品共同擁有的感覺 「有好東西就佔為己有，無法佔有就毀掉它」
33. 終極的管理罪惡是……
- 任何例行的會議多少都令人懷疑具有儀式的目地，而不是為了取得眾人的共識
- 早期的人力過剩 - 專案始於規畫和設計，初期的活動若能由一支規模略小的團隊負責執行是最好不過的了
- 時間分割不太容易被寒覺
34. 打造社區
- 偉大經理人所能做的事情中最棒的：打造社區
- 社區並不會自己出現在工作中，而是必須被創造出來的
- 打造社區、使社區健全並滿足每一個人的科學，就是政治學
- 拒絕政治是一個災難，是放棄經理人的真正責任
愛德華．戴明(W. Ewards Deming) 『轉危為安』 (Out of the Crisis) 1982
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