[讀書筆記] Peopleware - 第一部 管理人力資源

[讀書筆記] Peopleware - 第一部 管理人力資源

只有當你完成一件事之後，才真正知道該如何完成

這些習性非常普遍，而且講得理直氣壯，卻往往是錯誤的

我們大多數人都很容易犯一種特別的毛病：傾向於把人當成零件來管理

1. 當下，有個專案即將失敗

• 倘若你認定某個問題本質上就是政治問題，自然就會對該問題抱持宿命的觀點
• 我們在工作中所面臨的，在本質上，主要都是社會性的問題，而非技術性的問題
• 他們對人的憂慮遠多於對技術的憂慮，但在管理時卻又是另一回事，他們主要關切的還是技術
• 他們永遠在追尋可望讓工作自動化的技術絕招，對於職務中越是以人為主的層面，卻越不關心，這種現象有部分肇因於管理者的養成方式，他們所受的訓練是如何做好工作，而非如何管理工作
• 我們身處的應該是人際溝通產業，工作的成功來自於所有團隊成員的良好人際互動，失敗則肇因於不良的人際互動
• 人際互動很複雜，效果也非三言兩語所能道盡，然而其重要性往往凌駕於其他工作層面

2. 做起司漢堡，賣起司漢堡

• 開發工作在本質上就跟產品製造不同，但從事開發工作的經理人，其思維還是常常承襲了製造業的管理哲學
• 允許犯錯 - 你為禁止犯錯所採取的措施，或許能提升一點點技術水平，但團隊社會學將深受其害
• 管理：膚淺的定義 - 管理就是踢屁股
• 你很少需要採取嚴厲手段才能讓部屬工作下去，因為大部分的人都熱愛他們的工作，甚至你有時還得想辦法讓他們少做一些，以便完成更多有意義的事
• 人力商店 - 因為擔心某位關鍵人物會離開，便強迫自己相信根本沒有關鍵人物這回事
• 對盲目採行製造業管理風格的經理人來說，員工的獨特性一直是很討人厭的事，相反地，真正會用人的經理人則了解，獨特性會讓專案起更活潑而有效的化學作用，是需要培養的東西。
• 處於穩定狀態的專案就是死專案
• 應該把整個專案管理的焦點放在開發工作的動力(dynamics)
• 當我們在評估人對於新專案有多少價值的時候，通常根據的是人的穩定狀態特質：能寫出多少程式，或能產出多少文件。我們鮮少關心每一個個體在融入整個開發工作時，能有多契合
• 當風險升高時，多思考的重要性就大幅增加
• 遇到真正困難的工作，就必須學習以更少時間做事，而以更多時間思考工作本身

3. 維也約等著你

• 當人們在大談特談「聰明工作」的話題時，普遍都認為真實世界的管理就是如何讓人工作得更久，更賣力，並以大量犧牲員工的個人生活做為代價。
• 無論你有多企盼他們在工作時全力付出，也不能以犧牲其個人生活做為代價
• 每加一小時的班，就約莫換來打一小時的混，這種交換在短期內或許能得到好處，但長期而言就很不划現
• 處於時間壓力下的人不會把工作做得更好，只會做得比較快

4. 品質 --- 倘若時間允許

• 人的個性乃是由少數基本本能所主宰：求生、自尊、繁衍、地域等等
• 挑動情緒最主要的因素，就是自尊受到威脅
• 你所採取任何可能危及產品品質的行動，都將引爆部屬對你的負面情緒
• 在槍桿之下，反而過度限制他們所能做的努力，為求準時完工，將喪失在各項資源之間做取捨的自由，也不可能增加人手或減少功能，唯一能動手腳的，只剩下品質。
• 強迫部屬交出一個品質達不到他自認為合格的產品，幾乎可說是一項錯誤的決定
• 創作者對品質的看法卻完全不同，由於他們的自尊與產品品質緊緊相繫，所以通常會用自己的品質標準加諸於產品之上。
• 品質能夠超過最終使用者所需要的標準，乃是通往更高生產力的途徑
• 價格與品質的妥協不存在於日本，甚至，高品質可帶來成本降低的觀念非常普遍
• 讓創作者訂自定自認為滿意的品質標準後，所提高的生產力將足以彌補為改進品質所付出的代價
• 「品質---倘若時間允許的話」的政策將保證產品沒有任何品質

5. 重審帕金森定律

• 帕金森定律 - 無論配置多少工作時間，該工作都會把配置的時間耗光
• 帕金森定律幾乎肯定不適用於你的部屬，只要不在他們自訂的品質標準上打折扣，他們會跟你一樣渴望完成工作
• 把你的部屬當成帕金森式的員工一定沒效，此舉只會打擊他們的自尊與工作衝勁
• 當專案的時程既不合理又不切實際，無論加多少班也完成不了時，專案團隊就會既憤怒又沮喪……而且士氣將跌到谷底
• 研究指出，老闆不給時程壓力的專案竟然締造了最高的生產力，這並不能證明帕金森定律不適用於從事開發的工作者，但這難道不令你驚奇嗎？

6. 苦杏仁素

• 許多經理人因為絕望，所以輕信可以改善生產力的說辭，淪為技術上的苦杏仁素受害者
• 我們確信，這些做得比較好的組織並沒有使用任何特別先進的技術，他們之所以有更好的表現，完全是因為更有效率地處理人事、改進工作場所和企業文化
• 簡單卻解決不了問題的辦法，往往比困難的辦法更誘人
• 軟體產業的生產力年成長率為三到五個百分點，僅略勝於鋼鐵或汽車產業
• 程式語言很重要，因為它會影響你對問題的思考方式，但話說回來，所影響的也僅限於專案的實作部分 (頂多只有5%的效益)
• 你要是對部屬施加大量壓大，他們就會有更好工作表現？ 不 --- 這只會減少他們的工作樂趣
• 管理者的工作並不是叫人去工作，而是去創造讓人想去工作的情境